Digital vård ställer krav på både patienter och personal
Patienter uppskattar tillgängligheten i vårdchattar, men deras upplevelser av bemötande och tydlig kommunikation varierar. Det visar en studie av den digitala plattformen 1177 Direkt.
Den ökade efterfrågan på primärvård kräver effektivare resursanvändning. Digitala vårdtjänster ses som ett lovande sätt att nå bättre effektivitet, men för att lyckas är det viktigt att förstå vilka faktorer som påverkar patienters val att använda tjänsterna.
Forskare har därför genomfört en kvalitativ studie baserad på 23 intervjuer med patienter som använt tjänsten 1177 Direkt – en plattform som flera svenska regioner använder för digitala vårdkontakter.
Rådgivning via chatt
Patienter som använder tjänsten börjar med att svara på några frågor i en chatt och beskriva sina symtom. Beroende på hur allvarligt ärendet bedöms får patienten råd om egenvård, kontakt med vårdpersonal via chatt eller telefon, eller uppmanas att ringa 112 vid akuta situationer.
Åsikterna om den digitala plattformen varierade bland studiens deltagare.
– Tillgängligheten upplevdes som bra då de kunnat skriva i chatten när som helst men sedan upplevde en del otydligheter kring när de kunde förvänta sig att få svar från personalen, säger Felicia Gabrielsson Järhult, doktorand vid Hälsohögskolan på Jönköping University, i ett pressmeddelande.
Bemötande varierade
Studien visade också att patienterna upplevde att bemötandet i chatten varierade. Vårdpersonalens förmåga att kommunicera i text skiljde sig åt. Ibland möttes patienterna av en omtänksam dialog, andra gånger var svaren mycket korta. För personer som hade flera vårdkontakter kunde upplevelsen skilja sig från gång till gång.
– Det ställer höga krav på att både patienter och vårdpersonal kan uttrycka sig tydligt i text. Studien visar på att personalen behöver mer utbildning i hur de kommunicerar vården genom text i realtid, säger Felicia Gabrielsson Järhult.
Forskarna anser att fokus bör ligga på tillgänglighet, tidsbesparing, en mer personlig användarupplevelse och att ta hänsyn till återkommande patienters behov för att förbättra effektiviteten.
Intervjuerna genomfördes under 2024.
Vetenskaplig artikel:
Patients’ Experiences With Using a Digital Platform for Chat-Based Consultation in Primary Health Care in Sweden: Qualitative Study, Journal of Medicine Internet Research
